在文祖街道西王黑村,有这样一个人,她身着红色马甲,穿梭在大街小巷、村民之间,用自己的“微力量”,编织起一张温暖而坚实的民生服务网,她就是网格员。
穿梭网格间,日常显担当
每天,网格员都有着忙碌而充实的日常。时而仔细登记各类信息,不放过任何一个可能存在的安全隐患;时而热情地向村民发放宣传单,耐心宣传各类政策;时而又化身调解员,巧妙化解各种矛盾纠纷,全力维护村居的和谐稳定。网格员就像村里的“大管家”,事无巨细,都操心着、忙碌着。
为民解忧愁,真情暖人心
燃气故障巧化解。网格员靳情在一次上门走访残疾人王大娘家时,发现她正为做饭发愁——燃气打不着了。王大娘是视力残疾,丈夫又出门干活不在家,自己根本不知道问题出在哪儿,急得像热锅上的蚂蚁。靳情见状,立刻上前排查隐患,很快发现是燃气报警器发生了故障,导致燃气自动断气。她迅速联系了燃气公司,详细说明了情况。燃气公司告知可以先操作让燃气正常通气,再让户主尽快去公司更换新报警器。挂断电话后,靳情按照燃气公司说的步骤认真操作,确认可以正常打火后,王大娘脸上的愁云瞬间消散,拉着靳情的手连连道谢:“多亏你今天来家里看我,及时修好了天然气。”那一刻,靳情心里也满是温暖。
暴雨之中显担当。一场突如其来的强降雨席卷了整个村庄。网格员心系村民,第一时间来到村庄主干道上查看排水情况。只见排水沟旁边的垃圾桶全部被大雨冲倒,垃圾散落得到处都是,排水沟也被杂物堵塞,水流根本无法顺畅排出。情况紧急,网格员毫不犹豫地弯下腰,一个一个地将垃圾桶扶起,又徒手清理排水沟上的树枝和垃圾。雨水打湿了她的衣服,但她没有丝毫退缩。经过一番努力,排水沟终于被疏通,积水逐渐消退。在这场雨中,她用实际行动诠释了责任与担当,展现了一心为民的服务精神。
停水难题速解决。“靳情,家里突然停水,怎么办……”一天,张奶奶焦急地找到网格员靳情寻求帮助。靳情先耐心安抚好张奶奶的情绪,然后立刻联系相关负责人。经过了解,得知该区域并未停水,问题应该是张奶奶家单独的水表出了故障。靳情迅速协调专业施工人员一起入户进行排查维修。经过仔细检查,原来是入水处管道堵塞,导致水流不通。维修人员经过一番抢修,自来水水管终于通了。看着修好的自来水管,张奶奶眼里满是亮光,紧紧拉着靳情的手连连道谢。靳情微笑着说:“网格员就是需要第一时间发现村民需求,第一时间解决村民诉求,用尽心尽力的工作态度和服务理念,做好自己的本职工作。”
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